Hilfe - Unsere FAQ

Allgemeines:

Um auf medimops.de sicher und erfolgreich einkaufen zu können, empfehlen wir Ihnen, immer die aktuellste Version Ihres Internet-Browsers zu verwenden.
Insbesondere für den Fall, dass Sie den Microsoft Internet Explorer 7.0 oder älter nutzen, raten wir Ihnen dringend zu ein Update Ihres Internet-Browsers.

Die aktuellste Version des Microsoft Internet Explorers erhalten Sie hier: http://windows.microsoft.com/de-DE/internet-explorer/download-ie .

Bezahlung:

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns per Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal, Rechnung
oder Amazon-Payments bezahlen:

Sofortüberweisung …wie geht das? Mit Ihrer Bankverbindung und Ihrem PIN/TAN-Zugang Ihres Online-Banking Kontos lösen Sie einen direkten Überweisungsauftrag aus. Die Überweisung wird von Ihrer Bank wie eine ganz gewöhnliche Überweisung bearbeitet. Sie haben im Vergleich zur Zahlungsvariante Vorkasse den Vorteil, dass wir sofort nach Abschluss der Bezahlung Ihre Bestellung bearbeiten und versenden können.

Lastschrift …wie geht das? Bei Aufgabe der Bestellung und Wahl dieser Zahlungsart, können Sie Ihre Kontonummer und Bankleitzahl angeben. Der Kaufbetrag wird direkt nach dem Versand der Ware von Ihrem Konto abgebucht. Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung per Lastschrift nur bis zu einem Betrag von EUR 50,00 je abgeschlossenen Warenkorb möglich ist.

Kreditkarte ... wie geht das? Bei Wahl dieser Zahlungsart, wird Ihre Kreditkartennummer, Prüfziffer und Ablaufdatum der Kreditkarte benötigt. Der Rechnungsbetrag wird Ihrer Kreditkarte dann spätestens am nächsten Werktag belastet.

Paypal ... wie geht das? Nach Auslösen der Bestellung sehen Sie einen Link, der Sie zu Paypal (ein eBay Bezahlsystem) leitet. Dort können Sie direkt den Betrag an uns zahlen (Paypal selbst funktioniert zum Beispiel per Bankeinzug, Kreditkarte oder Vorkasse). Ihre Bestellung wird nach Abschluss des Zahlvorgangs von uns bearbeitet.

Amazon-Payments … wie geht das? Nach Auslösen der Bestellung werden Sie an die Seite von Amazon weitergeleitet. Dort können Sie dann die Zahlung komfortabel über Amazon abwickeln lassen. Sie können hierüber per Kreditkarte oder Lastschrift zahlen. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Zahlungsmöglichkeit technisch keine Einlösung von medimops-Gutscheinen möglich ist. Ihre Bestellung wird auch in diesem Fall nicht in Ihrem medimops-Account aufgeführt, sondern kann dann nur über http://payments.amazon.de eingesehen werden.

Rechnung … wie geht das? Die Zahlungsoption Rechnung bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit der Firma Klarna an. Bei dieser Zahlungsart bezahlen Sie erst, wenn Sie Ihre Ware erhalten und geprüft haben. Beim Kauf auf Rechnung benötigen wir lediglich Ihr Geschlecht, Geburtsdatum und Ihre Rufnummer.Voraussetzungen für den Kauf auf Rechnung sind ein Bankkonto in Deutschland, Sie müssen volljährig und Ihre Liefer- sowie Rechnungsadresse müssen identisch sein. Ihre Rechnung erhalten Sie separat per E-Mail.

Ich habe mich bei der Bezahlung via Paypal, Lastschrift bzw. Kreditkarte vertan. Kann ich die Art der Bezahlung ändern? Ja, das ist kein Problem, solange Sie die Bestellung nicht abgesendet haben. Hinter Ihrer ursprünglich ausgewählten Zahlungsart sehen Sie den Link "ändern", klicken Sie diesen an, dann können Sie die Zahlungsart korrigieren. Sobald Sie die AGB bestätigt haben und die Bestellung versendet worden ist, ist eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart nicht mehr möglich.

Ich habe bezahlt. In meinem Konto unter "meine Bestellungen" steht aber immer noch "jetzt bezahlen". Warum? Die Zahlungen per Lastschrift oder Kreditkarte werden von unserem System einmal täglich aktualisiert. Solange bleibt der "jetzt bezahlen" Link sichtbar. Wenn es bei der Bezahlung zu keiner Fehlermeldung kam, dann war die Zahlung trotzdem erfolgreich.

Ich habe es mir anders überlegt und will die bestellten Artikel doch nicht mehr haben. Wie kann ich stornieren? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Sollte eine Bestellung bereits versendet worden sein und Sie die Möglichkeit noch haben, verweigern Sie dann bitte die Annahme. Anderenfalls gilt die Widerrufsbelehrung unserer AGB.

Versand:

Wie versenden Sie innerhalb Deutschlands? Wir versenden ab einem Warenkorb von 4 Artikeln per DHL. Bis 3 Artikel versenden wir mit der Deutschen Post. Die Lieferung dauert etwa 1 bis 3 Werktage.

Wie versenden Sie ins Ausland? Wir versenden bei einem Warenkorb bis 12 Artikel per Deutsche Post in bis zu 4 Umschlägen. Ab 13 Artikeln versenden wir per DHL.

Kann ich die Ware auch selbst abholen? Wir bitten um Verständnis, dass die Selbstabholung der Ware logistisch bedingt leider nicht möglich ist.

Bestellung:

Muss ich angemeldet sein, um bei Ihnen etwas bestellen zu können? Damit Sie die Vorteile von medimops.de nutzen können, ist ein Nutzer-Konto erforderlich. Zu den Vorteilen zählen zum Beispiel Bestellhistorie, Verwaltung der Lieferadressen, persönliche Wunschliste oder die Newsletter-Verwaltung. Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihr User-Konto löschen zu lassen.

Benutzerkonto:

Wozu wird überhaupt ein Konto für mich angelegt? Das Nutzer-Konto dient Ihnen dazu Ihre Bestellungen zu überwachen oder sonstige Einstellungen vorzunehmen. Wie kann ich mein Passwort ändern? Wenn Sie eingeloggt sind, dann können Sie unter dem Link "meine Daten" alle persönlichen Informationen, wie beispielsweise Ihr Passwort, ändern.

Ich kann mich nicht einloggen. Was tun? Zum einen gibt es die Möglichkeit auf den "Passwort vergessen"-Link zu klicken. Dann erhalten Sie ein neues Passwort per E-Mail. Es kann auch sein, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche E-Mailadresse angegeben haben oder Ihr E-Mailpostfach unsere E-Mails als Spam filtert. In diesem Fall nehmen Sie kurz Kontakt zu unserem Kundensupport auf.

Artikeldetails:

Ich brauche weitere Informationen zu dem angebotenen Artikel. Die Informationen auf Ihrer Seite reichen mir nicht. Was muss ich tun? Wir arbeiten ständig daran, die Artikeldetails auszuweiten. Falls Ihnen die angebotenen Informationen nicht genügen, müssen wir Sie zurzeit noch auf eine Suchmaschine Ihrer Wahl verweisen. Unsere Supportmitarbeiter verfügen leider über keine weiteren Informationen zu einzelnen Artikeln.

Reklamationen:

Ich habe einen Artikel erhalten, der defekt bzw. falsch ist oder in sonstiger Weise nicht meinen Erwartungen entspricht. Wir verbessern ständig die Qualitätsprüfung unserer Produkte. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass wir einen defekten Artikel übersehen haben oder versehentlich einen falschen Artikel an Sie senden. Was muss ich tun? Bitte senden Sie die reklamierten Artikel an uns zurück. Bitte fügen Sie unbedingt die Bestellnummer der Rücksendung bei. Wir erstatten Ihnen den Warenwert des reklamierten Artikels und die angemessenen Portokosten. Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht für Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

Wieder Da-E-Mail

Die Wieder Da-E-Mail ist unser Service für Sie, wenn wir Ihren Wunschartikel gerade nicht vorrätig haben. Sobald Ihr Wunschartikel wieder verfügbar ist, bekommen Sie ganz bequem eine Benachrichtigung per E-Mail von uns.

Wieder Da-E-Mail bestellen: Bestellen Sie unsere Wieder Da-E-Mail ganz einfach mit einem Klick auf den Wieder Da-E-Mail-Button neben Ihrem Wunschartikel.

Wieder Da-E-Mail abbestellen: Möchten Sie die Wieder Da-E-Mail nicht mehr erhalten? Dann bestellen Sie den Service unter “Mein Konto” auf der “Mein Merkzettel / Wieder Da-E-Mail” mit einem Klick auf den Button wieder ab.

FSK/USK 18 Artikel

medimops.de bietet auch FSK/USK18-Artikel an. Zum Erhalt dieser Artikel muss der Käufer volljährig sein. Es gelten besondere Lieferbedingungen. Alle Informationen finden Sie hier.