Closing individual sales, in most businesses, is not enough for success. Success depends on developing profitable lifetime relationships with customers. This book teaches you how to understand the service-profit chain and the interrelationships among customer satisfaction, customer loyalty, employee capability, and company profitability.
Medium | Taschenbuch |
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Seitenzahl | 90 |
Erscheinungsdatum | 2010-11-01 |
Sprache | Englisch |
Herausgeber | Harvard Business Review Press |
EAN / ISBN-13 | 9781422129753 |
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